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社交新零售+私域流量的新玩法及运营技巧

发表于 2021-05-12 17:39:46     浏览:1446

什么是社交新零售

新零售,自从这个概念被提起,就和“社交”有着紧密的联系。

1.社交+新零售,社交是基础流量,新零售是变现手段。比如疫情期间很火的社区团购,利用营销者的个体信用和社交资源,完成整个电商的交易。社交电商“信任+经济”的玩法将“人、货、场”交易模式做到极致。

2. 新零售+社交,新零售是基础,社交是获客手段和促进决策手段。比如小红书,利用用户感兴趣的内容,达人推荐及体验分享等内容获得用户信任,变现商品的交易。

社交新零售是基于线上对线下零售门店的客户进行大数据分析,将线上线下资源整合起来,以此深度赋能线下门店的零售过程。

私域运营赋能社交新零售

私域流量并不是什么新鲜事物,然而这个新变化却让我们熟知的私域流量向前又进化了一大步。同时,企业和消费者的关系正在发生一些前所未有的变化,一种全新的模式——好友关系出现了。这方面,零售行业走得最快。


私域流量的兴起改变了原先传统零售及电商的困局,它可以帮助商家“获得”用户产权,而且能够通过私有“鱼塘”免费、多次触达用户,为商家创造更多的触点,通过内容+用户分享获得客户更深的信任。它将更多意向消费者聚合在一个圈子中,用“社交+产品”搅动着零售行业,相比以前的广撒网,这种精准出击更有效率。在消费者需求闪现时,恰如其分地出现在他的面前,做到“人在哪里,生意就在哪里”。

社交新零售+私域流量如何玩

无论是门店流量、新媒体流量、社交流量、SEO/SEM流量,目标都是一方面在前端触达更多的新客户,另一方面对老客户进行更有效的运营和触达。

私域流量通过内容赋能,不再简单地卖产品,而是将用户需求考虑在内,激发用户内心的需求,然后将产品顺利地卖到用户手中,还提供就近门店可体验自提的信任感。


采用公众号+小程序的私域流量运营可以不断增加大量用户数据,借助和企业本身的IT系统、前端后端、数据价值挖掘等工具打通,将消费者数据标签化,通过数据分析和整合将用户的价值发挥到极致。

私域流量让用户复购留存主要通过三种策略:


积分锁客:通过线上签到、线上+线下消费获得积分,以及积分可兑换使用金钱不一定能获得的商品,使消费者深感积分不易,积累积分是有价值的。

会员特权:给客户尊贵的身份,比如可以免费到店免费体验某服务,生日礼物待遇等等,让会员有优越感,有归属感!

活动营销:通过拼团、秒杀、满减等活动,用营销功能持续在小程序商城下单。

新零售采用私域运营的手段,线上线下整合营销打造推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变的商业闭环,帮企业做好存量市场、做大增量市场。

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