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电商系统如何做好用户体验

发表于 2020-07-17 17:41:50     浏览:99

电商商城制做的主要目的是吸纳用户购买商品,用户的体验感是商城长期发展经营的重要影响因素,电商商城需要提升用户体验其实很大程度上来说就是提升客户满意度,根据客户关系管理中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值,那么商城系统要如何才能提升客户满意度呢?


1、提升系统加载速度

现在的社会生活节奏在加快,商城系统的运行速度也要不断地提升才行,落地网页的速度通常是转化率优化中容易被忽视但却非常重要的一个环节。大多数用户能够容忍的网页加载时间只有几秒,如果超出了访客的忍受时间他们会毫不犹豫地推出网站。所以网页载入速度会极大地影响网站的流量和访问。研究表明,每100毫秒的延迟会导致1%的销售损失,而加载时间每降低1秒会提升2%的转化率。

2、做好售前售后服务

用户在进行购物时会对一些商品存在疑问,这时候就需要客服的出现进行答疑解惑,用户在使用手机访问你的移动电商网站并提出相关问题后,需要你热情、耐心、及时的对问题做出回复;在用户收到快递后遇到问题时也同样需要你及时、耐心的去帮助用户解决问题,这样才可以让用户有良好的购物体验,并认准你的移动电子商城网站,成为商城网站的忠实用户。

3、建立融洽的客户关系

建立融洽的客户关系就是留住客户的手段,客户关系管理是电商运营的重中之重,CRM所能带来的价值已经深入人心,良好的客户关系管理不仅是能带来回头客那么简单,还会有很多的附加价值,例如上面提到过的口碑传播、促销活动的针对性实施等,目的是为用户提供有价值诱因的商品信息和服务来建立与用户之间的关系,提升用户对企业的好感,进而还能吸引新顾客。

4、方便用户浏览输入

电商商城的出现正是因为它可以随时随地进行购物,足够方便快捷才能受到用户的欢迎,手机网站的浏览用过手机的人应该都知道,每个人手上的手机往往都不一样,不像电脑那样,就那几个屏幕尺寸。在移动网站开发时应该方便用户触摸与滑动查找。例如如何让用户浏览之后返回到主页,很清楚的知道那些是自己已经浏览过的页面,减少造成用户重复点击的机会;未完结信息主动保留、提供智能查找和查找过滤、坚持查找功;用可见可预见的输入提示减少用户的输入时间,让用户查找自若、往复便利、操作简略等等,最大极限的给用户供给便利,这样用户才会觉得方便,只有用户感觉到方便才会让自己的网站更受欢迎。

通过上面的信息大家是否已经对电商系统如何做好用户体验有所了解了呢,如果还想了解更多电商系统的信息,可以到商淘官方网站进行查看咨询哦。